الأسئلة الشائعة ومساعدة العملاء

عبر زيارة صفحة الاستلام (portaliosa.com/pickup) وإدخال: 1) رقم الطلب الخاص بك، 2) آخر 4 أرقام من رقم جوالك المسجل بالطلب. سيتحقق النظام من مطابقة البيانات وعرض الحساب، كلمة المرور، وأي تعليمات أو أكواد تفعيل مرتبطة بالمنتج.

ندعم 6 أنواع متطورة: الحسابات ذات التحقق الثنائي (Google 2FA)، حسابات Steam Guard ذات الأكواد التفاعلية، الحسابات التي تتطلب كود تحقق مرسل للإيميل، الحسابات العادية (بدون كود)، بطاقات شحن المنتجات الرقمية، والملفات الرقمية للتنزيل المباشر بروابط موثقة ومؤمنة.

في صفحة تفاصيل الطلب، ستجد زراً مخصصاً مكتوب عليه (الحصول على كود). بمجرد الضغط عليه، يتصل الخادم لحظياً بمفتاح الأمان المشفر ويولد لك كوداً جديداً وصالحاً لمدة 30 ثانية. يمكنك توليد الكود مباشرة من متصفحك دون الحاجة للتواصل مع الدعم الفني.

كإجراء أمني لحماية الحسابات من إساءة الاستخدام، يتم وضع حد أقصى لعدد المرات التي يمكن فيها طلب أكواد التحقق (مثلاً 5 مرات). إذا تم تجاوز هذا الحد، يرجى فتح تذكرة عبر صفحة الدعم الفني لمراجعة الطلب ورفع الحد من قبل المشرفين.

نعم بالكامل. نستخدم معيار تشفير البيانات المعتمد عالمياً AES-256-GCM. كلمات المرور ومفاتيح الأمان للـ 2FA مشفرة داخل قاعدة البيانات بمفاتيح سرية معزولة تماماً، ولا يمكن لأي شخص (بما في ذلك موظفو الدعم الفني) قراءتها بصيغتها الأصلية، ويتم فك التشفير لحظياً فقط عند طلب الكود.